（通訊員 張琴）為進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、減輕患者預(yù)交金壓力，永州市中心醫(yī)院自2025年4月1日起，推出了一項(xiàng)便民暖心舉措——對(duì)長(zhǎng)期閑置的診療卡余額開(kāi)展主動(dòng)清理與退還工作。近日，為方便患者辦理退費(fèi)，醫(yī)院在保留線下窗口退費(fèi)的基礎(chǔ)上，新增了醫(yī)院公眾號(hào)線上辦理渠道，讓退費(fèi)更便捷、更省心。

      在日常診療中，診療卡為患者提供了便捷的支付體驗(yàn)。但隨著時(shí)間的推移，部分患者的卡內(nèi)留存有少量余額，且長(zhǎng)期未被使用。這些“沉睡”的資金，關(guān)乎每一位患者的切身利益。醫(yī)院財(cái)務(wù)部決定變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)服務(wù)”，打通退費(fèi)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。旨在將這些“被遺忘”的余額安全、順暢地退還到患者手中。

      目前醫(yī)院的退款分線上、線下兩種方式。

      線上一鍵辦理：患者只需關(guān)注永州市中心醫(yī)院官方微信公眾號(hào)，進(jìn)入就醫(yī)服務(wù)-退門診預(yù)交金，即可線上申請(qǐng)，退款將直接退至患者指定賬戶，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)動(dòng)手指，錢就到賬了”。

      線下窗口辦理：對(duì)于不擅長(zhǎng)線上申請(qǐng)的患者，可在零冷兩院區(qū)門診一樓收費(fèi)窗口辦理。

      “我們開(kāi)展‘醫(yī)療服務(wù)提升年’活動(dòng)，就是要從這些關(guān)乎患者切身利益的小事、實(shí)事做起?！狈止茇?cái)務(wù)的院領(lǐng)導(dǎo)謝知生表示，主動(dòng)清退長(zhǎng)期閑置的余額，看起來(lái)是小事，但體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的誠(chéng)信與尊重。醫(yī)院服務(wù)的提升，不僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)的高精尖上，更體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)優(yōu)化上。

      為確保清退工作全覆蓋、無(wú)遺漏，該院除主動(dòng)撥打電話通知患者，還通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信及等多種方式，廣泛告知，力爭(zhēng)讓每一位相關(guān)患者都能知曉并順利辦理清退。

      門診預(yù)交金清退工作的推進(jìn)，展現(xiàn)了醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、改善患者體驗(yàn)的行動(dòng)力。未來(lái)，永州市中心醫(yī)院將繼續(xù)聚焦患者就醫(yī)過(guò)程中的問(wèn)題，推出一系列有溫度、有實(shí)效的便民服務(wù)新舉措，努力構(gòu)建更加和諧、互信的醫(yī)患關(guān)系。