（通訊員 劉芳 劉賢?。拔逡弧奔倨?，永州市中心醫(yī)院全流程服務中心的工作人員，仍然如同往常一樣，早早開啟了緊張且有序的工作模式，用堅守詮釋著責任與擔當。

      5月1日凌晨4時37分，整個城市還在沉睡，萬籟俱寂。轉診中心那部至關重要的8899120熱線電話，突然如急促的警鐘般“鈴鈴鈴……”作響。正在值班的工作人員，原本時刻緊繃著神經(jīng)，保持高度警惕，聽到鈴聲的瞬間，一個箭步?jīng)_過去，迅速接起電話，聽筒里傳來寧遠縣人民醫(yī)院工作人員焦急的聲音：“您好！我們這邊是寧遠縣人民醫(yī)院，有一名消化道出血患者情況危急，出血量大且難以控制，急需救護車來接，轉入你們醫(yī)院進行更專業(yè)的治療，請趕快安排！”

      值班人員一邊沉穩(wěn)安撫對方情緒，一邊有條不紊地回應：“好的，請先提供病人詳細信息！”很快，電話那頭傳來清晰的介紹：“患者名叫楊**，男性，66歲，既往有高血壓病史，此次因突發(fā)大量嘔血緊急入院，目前已采取初步止血措施，但病情仍不穩(wěn)定……”了解情況后，全流程服務中心立即進入緊急應對狀態(tài)。工作人員迅速在系統(tǒng)里記錄下關鍵信息，第一時間與120急救調(diào)度中心取得聯(lián)系，詳細說明患者病情緊急程度、所在位置以及需要配備的急救設備，催促救護車以最快速度前往寧遠縣人民醫(yī)院。同時，工作人員又馬不停蹄地撥通急診科和消化內(nèi)科總住院的電話，將患者病情、轉診預計到達時間等信息事無巨細地告知，反復溝通協(xié)調(diào)，確保預留好最便捷的急救床位，并讓相關科室提前準備好救治所需的藥品、器械等，為患者的到來全面做好接診救治準備。

      5月1日上午，在各方緊密配合下，承載著患者希望的救護車安全抵達永州市中心醫(yī)院。全流程服務中心的工作人員早已提前備好平車，在急診科門口嚴陣以待。救護車剛一停穩(wěn)，他們便迅速上前，協(xié)助急診科醫(yī)護人員打開車門，將患者平穩(wěn)地轉移到平車上。緊接著，工作人員與急診科醫(yī)護默契配合，為患者進行緊急對癥處理，吸氧、測量生命體征、建立靜脈通道……一系列操作迅速且精準。完成初步處理后，工作人員全程陪同，小心翼翼地護送患者前往消化內(nèi)科病房。一路上，工作人員不斷輕聲安慰患者，穩(wěn)定其情緒。

      到達消化內(nèi)科后，工作人員又與科室醫(yī)護人員詳細交接患者轉診途中的情況?；颊呃习橹馨⒁谈谝慌裕粗ぷ魅藛T和醫(yī)護人員忙碌卻有條不紊的身影，眼眶泛紅，滿是感激地說道：“以前想到大醫(yī)院看病，心里就發(fā)怵。地方不熟悉，各個科室在哪里都不清楚，看病就像打仗一樣，東找西找，又著急又慌亂，人都快崩潰了?，F(xiàn)在可不一樣，我們在寧遠有什么重病，轉到市中心醫(yī)院特別方便，從聯(lián)系轉診到入院治療，每一步都有人安排得妥妥當當，真的是省心又暖心！”

      這看似普通卻充滿溫情的一幕，正是永州市中心醫(yī)院全流程服務中心“五一”期間忙碌有序工作的真實寫照。該中心于今年3月份正式成立，由一站式病友服務中心及轉診中心共同組成。自成立以來，兩院轉診共計700余人，接聽咨詢電話4000人次，協(xié)助殘障、無陪護老年患者1500余人完成檢查、取藥等。中心始終將“病人至上”“服務至上”的理念深植于心，致力于為廣大百姓提供全方位、優(yōu)質(zhì)、便捷且具有連續(xù)性的醫(yī)療服務。

      全流程服務中心的成立，為患者轉診搭建了一座“高速橋梁”，成功打破了以往轉診過程中可能出現(xiàn)的信息溝通不暢、流程復雜繁瑣等重重障礙。通過構建高效的溝通協(xié)調(diào)機制，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，從基層醫(yī)院求助到患者安全入院，每個步驟都清晰流暢。工作人員貼心的全程服務，讓患者在轉診過程中時刻感受到人文關懷，切實體會到溫暖與安心，這也充分彰顯了醫(yī)院“以患者為中心”的服務宗旨。

      值得一提的是，全流程服務中心的高效運作離不開醫(yī)院信息化建設的強力支撐。醫(yī)院依托5G智慧急救平臺，實現(xiàn)了“上車即入院”的急救新模式，救護車在轉運途中即可通過遠程會診系統(tǒng)與院內(nèi)專家實時聯(lián)動，提前制定救治方案。此外，醫(yī)院作為省內(nèi)首批檢查檢驗結果互認試點單位，通過電子病歷共享系統(tǒng)，患者在基層醫(yī)院的檢查數(shù)據(jù)可直接同步至上級醫(yī)院，避免重復檢查，為患者節(jié)省費用89萬余元。

      在這個特殊的節(jié)日里，全流程服務中心的工作人員用自己的默默堅守和辛勤付出，為患者的健康保駕護航，在平凡的崗位上詮釋了勞動的偉大價值和深刻意義。正如永州市中心醫(yī)院院長唐朝暉所言：“改善醫(yī)療服務，就是要找準群眾關心的問題，補足醫(yī)療服務中的短板，建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務體系，不斷提高社會滿意度，增強患者就醫(yī)獲得感。”未來，醫(yī)院將繼續(xù)深化全流程服務模式，讓更多患者享受到“省心、省力、省時”的就醫(yī)體驗，為健康永州建設貢獻更大力量。