醫(yī)療服務，是健康的基石，是民生的保障。為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療服務質量，改善患者就醫(yī)體驗，“醫(yī)療服務提升年”活動應運而生。那么，究竟什么是醫(yī)療服務提升年？又該如何做好這項工作呢？

什么是醫(yī)療服務提升年？

      醫(yī)療服務提升年，是以提升醫(yī)療服務質量與效率、改善患者就醫(yī)體驗為核心目標的專項行動，致力于優(yōu)化醫(yī)療服務流程、提高醫(yī)療服務質量、加強醫(yī)療服務管理、改善患者就醫(yī)體驗等，以推動醫(yī)療服務整體水平邁上新臺階。

怎樣做好這項工作呢？

●六個重點任務

      （一）提升患者診前體驗（預約更方便）。加強院內(nèi)信息化建設，探索建立“預就診”模式，對于診斷明確且因相同疾病就診的復診患者，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，預約復診所需的檢查檢驗。逐步推行“預住院”模式，對診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征行擇期手術的患者，在保障醫(yī)療質量安全的前提下辦理“預住院”，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院后術前等待時間。        

      （二）提升患者門診體驗（門診更快捷）。規(guī)范設置門診 “一站式”服務中心，按“兩個統(tǒng)一”進行流程再造與多窗口整合。以患者為主體，以“系統(tǒng)”為單位，打破傳統(tǒng)科室設置布局，探索建立以系統(tǒng)性疾病診療為鏈條的綜合門診，擴展多學科診療 (MDT)覆蓋的?？坪筒》N，探索開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診。開設“夜診”“節(jié)假日門診”等。持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境，做好特殊群體就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造，提供多種付費渠道便捷繳費。

      （三）提升患者急診急救體驗（急診更高效）。調整急診布局，再造服務流程，“五大中心”救治陣地前移，整合縣域醫(yī)療救治資源，逐步縮短120反應時間，落實“上車即住院”。加強院前院內(nèi)銜接，搭建患者數(shù)據(jù)院前院內(nèi)實時交互信息系統(tǒng)。建立健全急診患者分級救治模式，急危重癥患者優(yōu)先救治 。

      （四）提升患者住院體驗（住院更舒心）。對所有檢查檢驗結果按要求互認，節(jié)約患者就醫(yī)成本，縮短患者就醫(yī)及住院時間； 落實 “全院一張床”，全院床位資源統(tǒng)一調配。推行床旁 “ 一站式”結算，將 “窗口”前移至 “病區(qū)”， 將出院結算服務前移至病區(qū)、送到床邊。打破信息壁壘做好與醫(yī)保、財務等數(shù)據(jù)對接，確保 “線下” 向 “線上”轉移高效順暢，信息安全準確。病房保持適宜的溫度和濕度。

      （五）提升患者診后體驗（回訪更貼心）。加強診后管理 與隨訪，建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建立健全標準化隨訪流程，充分利用信息化手段，為患者提供隨訪和延續(xù)性治療,提升醫(yī)療服務連續(xù)性，推動內(nèi)診療信息共享。             

      （六）夯實醫(yī)院基礎工作（能力更提升）。規(guī)劃重點發(fā)展方向的臨床重點?？平ㄔO，逐步實現(xiàn)醫(yī)療機構質量控制同質化管理。推動優(yōu)質醫(yī)療資源向基層擴容下沉。加快縣域緊密型醫(yī)共體建設，擴大基層醫(yī)療衛(wèi)生機構慢性病、常見病用藥種類。開展“互聯(lián)網(wǎng)+藥學服務”,推動處方流轉、藥品配送等服務。

●十大行動

      （一）環(huán)境優(yōu)化行動。增加醫(yī)院停車車位，進一步優(yōu)化停車管理，延長免費停車時長。推行10S管理，建立志愿者服務團隊,為患者提供滿意的咨詢導診服務。做好門診、住院樓的適老化、無障礙便民化改造。醫(yī)院標識標牌規(guī)范、清晰醒目、全面。

      （二）掛號便民行動。提供電話、醫(yī)院APP、微信公眾號、 自助機、醫(yī)共體內(nèi)預約等預約掛號途徑。為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”協(xié)助掛號。推廣普通門診“一號管三天”服務。

      （三）流程優(yōu)化行動。設置門診一站式服務中心和轉診服 務中心，實行首診負責制和轉診連續(xù)性服務。推行分級診療建設，建立出院患者層級回訪制度，落實出院回訪全覆蓋。實行“全院一張床”。開展無陪護病房試點服務。

      （四）服務升級行動。營造醫(yī)院文化，普及普通話，推行微笑服務、主動熱情服務，制定員工關懷計劃，加強患者心理關懷。醫(yī)院開設“營養(yǎng)食堂”，提供個性化配餐服務。完善就醫(yī)定制班車服務，開通就醫(yī)綠色通道，提供輪椅、免費飲水、無線網(wǎng)絡、擔架車、手機充電、雨傘、紙張、筆等便民服務。      

      （五）結果互認行動。全面落實市內(nèi)二級及以上公立醫(yī)療機構之間及緊密型醫(yī)共體內(nèi)的檢查檢驗結果互認。建立PET-CT、陀螺刀等大型設備共享機制。

      （六）用藥保障行動。保障特殊門診、雙通道門診用藥， 規(guī)范院外用藥。實現(xiàn)慢病用藥基層醫(yī)療機構保障到位，探索建立慢病患者計劃性供藥機制。        

      （七）中西協(xié)同行動。建立綜合醫(yī)院中西醫(yī)會診、巡診和聯(lián)合查房制度，形成中西醫(yī)多學科協(xié)同診療模式。中醫(yī)醫(yī)院全面提供中藥代煎和郵寄服務。           

      （八）質量提升行動。實施以重大疾病導向的學科集群建設，落實多學科聯(lián)合診療，完善5G智慧化急救體系，優(yōu)化院內(nèi)急救流程。完善質量控制體系，推行專家遠程會診服務。進行“固定+流動” 模式開展巡回醫(yī)療。

      （九）醫(yī)?；菝裥袆?。在門急診普及診間支付、無感支付， 融合移動醫(yī)保支付。開展出院床旁結算、線上結算全覆蓋，實現(xiàn)“當日出院、當日結算”。實施省內(nèi)異地住院費用按病種付費，推進省內(nèi)異地住院與本地住院“同城同病同支付標準”。進一步降低目錄外費用占比和乙類先行自付費用占比，持續(xù)提高患者住院綜合報銷比例。

      （十）醫(yī)德醫(yī)風行動。強化醫(yī)護人員的職業(yè)道德、職業(yè)操守。 在確保患者安全和醫(yī)療質量前提下，做到合理檢查，合理用藥，減少自費藥耗使用。嚴格規(guī)范醫(yī)護人員的診療操作流程杜絕過度醫(yī)療、推諉患者等不良行為。

      醫(yī)療服務提升年行動，是醫(yī)療行業(yè)對人民群眾健康的莊嚴承諾。通過優(yōu)化服務流程、提升醫(yī)療質量、改善就醫(yī)環(huán)境、加強醫(yī)患溝通等多方面的努力，我們相信，一定能夠為患者提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，讓每一位患者都能在就醫(yī)過程中感受到溫暖和關懷。讓我們攜手共進，為實現(xiàn)這一目標而努力奮斗！