（通訊員　謝丹）為進一步提升護士溝通能力，改善患者就醫(yī)體驗，并為我院創(chuàng)建卓越服務(wù)醫(yī)院打好基礎(chǔ)，護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，擬于隨后的一年半時間在全院范圍內(nèi)開展“提升護士溝通能力　改善患者就醫(yī)體驗”活動。7月26日下午，該活動動員大會暨首次護患溝通技巧培訓(xùn)在零冷兩個院區(qū)大禮堂同時舉行，全院所有護理管理人員及護士代表五百多人參會培訓(xùn)，會議由護理部副主任鄧玉琴主持，黨委委員、副院長姜德紅蒞臨會場指導(dǎo)并致開幕辭。

  簡短的開幕式之后，護理部主任陶紅艷從活動的指導(dǎo)思想、目的、目標(biāo)、活動進度安排、落實舉措與保障機制等方面詳細(xì)解讀了活動方案，使與會人員明確了工作目標(biāo)與努力方向。

  特邀講師原中南大學(xué)湘雅護理學(xué)院人文系主任、副教授任小紅通過理論講授、案例分享與現(xiàn)場互動的方式，圍繞醫(yī)院內(nèi)人際關(guān)系與人際溝通的概念、影響因素、類型及護患溝通中的常用技巧與模式進行了生動詮釋，其中的“55387定律”、“峰終效應(yīng)”、“CICARE和SPIKES模式”、“約哈里窗戶理論”等讓人耳目一新，她特別強調(diào)并重點講述的在溝通過程中要學(xué)會傾聽、贊美與共情更是深深觸動了與會人員。整整三個小時的培訓(xùn)，冷水灘院區(qū)的主會場與零陵院區(qū)視頻分會場座無虛席，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，反響熱烈，取得了很好的培訓(xùn)效果。

  護患溝通是護士與患者之間的信息交流過程。溝通是一種能力，需要后天培養(yǎng)。對護士而言，溝通與交流也是臨床工作中的重要內(nèi)容，而醫(yī)院所有員工中護士又是與患者近距離接觸最多的，所以要想改善患者就醫(yī)體驗，護士溝通能力的培養(yǎng)十分重要。護理部希望以該項活動為契機，通過院科兩級多種形式的培訓(xùn)、交流探討和競賽表彰充分調(diào)動全院護士的主觀能動性，不斷強化服務(wù)意識，提升溝通能力，共同努力營造良好就醫(yī)氛圍，切切實實優(yōu)化廣大患者的就醫(yī)體驗。